让客户扮演消费者

　　在全球设计界，IDEO的地位几乎无人能敌。它重新定义了设计的概念，不仅设计更酷的产品，而且营造更完美的消费体验；不仅给企业提供无穷的创意，而且帮助企业改变商业思维模式。

　　在IDEO，开始一项设计前，往往会由认知心理学家、人类学家和社会学家等专家主导，与客户合作，共同了解消费者体验。

　　其技巧包括追踪使用者，用相机写日志，说出自己的故事等。之后，不同背景的专家进行“脑力激荡”，分析观察顾客所得的数据，并搜集灵感和创意。

　　IDEO总是要求客户参与“用户感受设计”的全过程，共同分析市场需求，找出解决方案。很多时候，客户还必须穿上消费者的行头，进行换位的角色扮演。

　　为了研究消费者的习惯，宝洁公司CEO被派去购物；为了改善供应链管理，卡夫食品的高管，被带到某大城市的交通控制中心，观看上百万辆汽车每天停下和发动的过程；沃纳科内衣公司的女性主管们，也曾穿梭于各大百货商场的内衣专柜里，亲自试穿，体会自家牌子的内衣销售为何落后于竞争对手。

　　由于客户公司全程参与，当设计完成时，客户已经清楚方案设计的原因以及应当怎样快速地完成改造，而不用再花费时间，来消化咨询顾问给出的解决方案，进一步提高了工作效率。

　　IDEO创意流程

　　IDEO所依靠的绝对不只是创意和灵感，还包含更多科学的流程和纪律。IDEO认为，创意也是可以被管理、被流程化的。

　　CEO布朗认为，IDEO的创意流程主要有五个步骤：“观察”、“脑力激荡”、“快速制作原型”、“重复评估”、“改良原型和实际执行”。

　　除了前面提到的“观察”以外，“脑力激荡”是一个紧凑密集、搜集灵感和创意的过程，将观察人们所得的数据进行分析，多多益善。

　　在此期间，不要动辄驳斥任何构想，而是以别人的构想为基础，再提出自己的意见：不要说“但是”，要说“还有”。

　　如果一张照片胜过千言万语，那么在IDEO，一个原型胜过千张照片。因此“快速制作原型”不但是一种创新的语言，更是沟通与说服的工具。

　　IDEO使用的是一些价格便宜的模型制造工具。例如，用苹果计算机的iMovies来模仿消费者的经历，用廉价的纸板搭建检查室或试衣间。重要的是，原型越早失败，就会越早找出问题所在，成功的速度就越快。

　　随后，经过“重复评估”、“改良原型和实际执行”两个步骤，IDEO设计的新产品或新服务最终上市。

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　　摘自《创富志》杂志